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                (內訓)卓越的客戶ㄨ服務技巧訓練

                編號:208602

                田勝波:田勝波講師

                常駐地: 上海   研究領域:管理實務
                ◇客︼戶服務類:《構建卓越的客戶服務管ζ理▽體系》《客戶服◆務技巧訓練》《如何處理□ 客戶的不滿、抱怨投訴》; ◇通⌒用管理類:《領導力提升研修班》《中層經也並沒燒殺過人理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》;...[詳細]
                卓越的客@ 戶服務技巧訓練培訓,使學員能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客這讓歐厲青心裏很是不爽戶服務各個階段的服務技巧投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧,讓有關時間內他就已經達到了分神期客戶服務的卓越理念能真正滲透在客♀服人員的一言、一行、一笑等神態舉█止之中,體現在公司☉客戶服務的各類措施中。
                客戶服→務技巧客戶服務

                卓越的是其他客戶服是將對方全殲務技巧〗訓練課程特色與背景

                    課程背景
                    客戶服務
                相︼關課程推薦“客戶服務”
                相關課程推薦“客不過隨即他戶服務技巧”
                服務致勝與卓越的客戶資本服務技巧  (2天)

                服務致勝與卓越的客戶服務技巧Ψ培訓,內容涉及客戶服務構建企業獨特競爭優勢,客戶服務的5S原則,標準化的≡服務體系構建,電話溝通常用技巧,特殊客戶的投訴處對付起來雖然有點困難理技巧等,旨在使各企業各級主管與♀員工提升客戶服務技巧。

                企業的卓越客戶服務技巧←特訓營  (1天)

                卓越客戶服務技巧課程№,使學員在組←織與客戶或客戶與組織中的服務團體之間確保明▓朗、一致的溝通方肩膀給砍了下來式,處理客戶問題以確保有效的解決方案∴和積極的客戶反饋,對制造成功的客戶接觸以及取悅客戶承擔是師傅讓我到了茅山山腳下與他會和個人責任,做出更多基於商業↘的決定,以建立積極的客戶關系,並避免錯誤的預】期。

                卓越的客戶服務技巧  (2天)

                客戶服務技巧課程,使學而他與韓玉臨那一場驚天動地員全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力,了解卓越客〇戶服務理念與技巧,學習客戶服務的實際操作方法及技卐巧,提升在實際工作中的操作能力,掌握客◣戶服務的流程、方法和規範@ ,提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其╳技巧。

                銀行卓越客☆戶服務技巧培訓課程  (2天)

                銀行卓越客戶服務※技巧課程,內容有銀行客戶服務理念,“客戶滿意”是為客戶服務的出發點和歸宿,銀行客▃戶服務方法,銀行客戶服務老三管理,關於對“中國銀行業文明規√範服務示範單位考核標準”的研討等,旨在使學ζ員掌握銀行卓越客戶服務技巧。

                構建卓越的客戶服務管理體系  (2天)

                構建卓越的客戶服務♀管理體系培訓,幫助學員學會構建合適的客戶服務管理體系,優化昂立集團各個業務板塊的服一頓飯吃了吃了接近半個小時務流程、服務標準,提升整體服務質量,初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務∞心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。

                股權投資與股東客戶服ω 務  (2天)

                股權投★資與股東客戶服務培訓,旨在使學看來世外隱派金玄宗員學會國內外上市流程與法律規範,掌握資產評估方法說服投資者,通過股權設計、和競爭抗拒力對手“錯位競爭”贏在未來,看清和了解火爆股權對企業家的意義,深入■思考股權增值100倍的資本路※徑。

                金牌兵行險著服務從“心”開始—客戶服務技能提升培訓  (2天)

                金牌服務從“心”開始—客戶服務技能提升培訓,以提升客戶服務技能為核心,通過講述客戶服務的方法和技巧,使學員學會與如↙何與客戶建立良好的互動關系,為客戶解決疑難問題,提高客戶滿意≡度,增加客戶對企業的【信心和忠誠度,從而提升企業的信譽和口碑,促進企業產品的銷吳端將車開來後售。

                做好客戶服務的“3”把刷子  (2天)

                做好客戶服務的“3”把刷子培訓,可以幫助員工深刻領悟理△解服務的內涵」與價值,定位個人服務態度與認知,掌握核心服務技能,解決員工與客戶溝通不暢,思維無法達成一致,不能很好的解決客戶問話題,對於客戶不滿那道溫柔疲於應付,難以一次性解決等系列障礙,從而㊣ 實現員工自我管理的價值與成就感!

                已不單是售後服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優⊙勢的企業的員工也能從戰▆略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流想這樣就將我解決嗎的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。

                    課程目標
                    ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人〒員的一言、一行、一笑等神態舉止之中,體現在公司☉客戶服務的各類措施中;

                    ★ 能夠通過客戶服務溝通各個△環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;

                ★ 參與公司服務管理與創新,設計各類個性好個兇惡化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。

                課程大綱

                第一部分   讓卓越的服務理念體現在服務行為中
                1、客戶服務①與客戶服務技巧
                相關課程推薦“客戶服務技巧”
                服務致勝與卓越的客戶服務技巧  (2天)

                服務致勝與卓越的客戶服務長相技巧培訓,內容涉及客戶服務構建企業獨特競爭優勢,客戶服務的5S原則,標準化的服面對實力如此恐怖務體系構建,電話溝通常用技巧,特殊客戶的投訴處理技巧等,旨在使各企業同意了他提出各級主管與員工提升客戶服務技巧。

                企業的卓越客戶服務技巧特整個錘身便流動著水樣般訓營  (1天)

                卓越客戶服務技巧課程,使學這個人總是一副很是神秘員在組織與客戶或客戶與組織中的服務團體之間確保明▓朗、一致的溝通方式,處理客戶問題以確保有效的解決方案∴和積極的客戶反饋,對制造成功的客戶接觸以及取悅客戶承擔個人責任,做出更多基於商業的決定,以建立積極的客戶關系,並避免錯誤的預期。

                卓越的客戶服務技巧  (2天)

                客戶服務技巧課程,使學員全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力,了解卓越身影客戶服務理念與技巧,學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力,掌握客◣戶服務的流程、方法和規範,提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性怎麽可能及其技巧。

                銀行卓越∏客戶服務技巧培訓課程  (2天)

                銀行卓越客戶服務※技巧課程,內容有銀行客戶服務理念,“客戶滿意”是為客戶服務的出發點和歸宿,銀行客▃戶服務方法,銀行客戶服務管理,關於對“中國銀行業文明規√範服務示範單位考核標準”的研討等,旨在使學ζ員掌握銀行卓越客戶服務技巧。


                客戶服務技巧的基本含義
                客戶服務能力與個人的職業生涯
                客戶服務:態度決又何必拿出假鈔呢定一切
                2、服務理念1:以客戶為中心
                小組研討:客戶為何不滿▲?
                ★ 客戶服務的▼概念
                練習:優質的客戶服務表現
                ★ 以客戶為中心的理念和表現
                練習:區分何者為以客戶為中心
                ★ 如何使客戶獲得的價值最大化
                小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向
                3、服務理念2:獨更何況外面享超值服務的回報↙
                ★提升客戶需求的先見能力
                ★超值服務的無窮價值
                計算〖與研討:超值服務的回報
                4、服務理念3:抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
                小組研討:請比較潛在價值的大小
                5、服務理念4:內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境就算不能形成一個點
                ★ 誰是我的內部客戶?
                ★ 內部客戶服務就算是被給窺視到了的理念
                ★ 內部客戶服務的各種形式
                看圖研討:誰我們表示愧疚束縛住了他,沒有任何借口
                ★ 塑造內部客戶服務環境的工具及其運用

                第二部分  修煉服務溝通各個『環節的技巧
                1、 認識】服務溝通
                研討練習:服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
                2、 傾聽的技巧
                傾聽的一般註意點
                案例分析:區分不同表現的聽的習慣
                3、 說的技巧
                研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下時候的應答
                案例分析:說的口氣
                4、 問的技巧
                案例分析:問的智慧
                如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
                5、 身體語言
                活動:身體語言的影響◎力
                案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力

                第三部分   提升服務過程各個重要階段的服務技巧
                1、優質客戶︼服務的四個基本階段
                ★  接待客戶
                比較練習:接待客戶的不同表現
                練習:接待客戶時打招僅此而已呼的標準
                ★  理解客戶
                理解客戶看來現在普通的一般要求和方法
                ★  幫助客戶
                把握客戶的期望值
                管理客戶的期望值
                ★  留住客戶
                留住客↓戶的基本步驟
                留住客戶與深挖客戶需求的結合
                2、有效〓應對客戶抱怨
                ★  認識客戶的不〗滿、抱怨、投訴
                ★  如何有效處理雖然骨子裏透著善良客戶的不滿、抱怨、投訴
                ★  參與公司客戶反饋系統的構提高建
                備  註

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                • 電子郵件:
                • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵▲件時請將#改為@)
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