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                (內訓)做好客戶服務的“3”把刷子

                編號:207434
                做好客戶服務的“3”把刷子培訓,可以幫助員工深刻領悟理解服務的內涵與價值,定位個人服務態度與認知,掌握核心服務技能,解決員工與客戶溝通不暢,思維無法達成一致,不能很好的解決客戶問題,對於客戶不對象之一滿疲於應付,難以一次性解決這一劫只是攻擊靈魂等系列障礙,從而實現員工自我管理的價值與成就感!
                客戶服務服務技能

                課程對象

                企業服務人員、服務投訴主■管及渴望提升相關能力的崗位工作人員

                做好客戶服務的“3”把時候刷子課程特色與背景

                    課程背景:
                    卓越服務是推動企業又好又快發展的有力基石,員工的服務能下場力不僅僅是個人素養、形象和內涵的體〗現,更是企業面向社會展現魅力形象的鏈接與窗口;在當下市場競爭中,企業在所提供內容、品牌、價格三個領域的角逐基本上達到了平衡,也就是所謂的競爭趨同性,因此,卓越的服務工作可以說占居了半壁江山,融合專業知識、溝通能力,服務態度、服務意識的綜合性服務能力提升就是為企業魅力增加法㊣ 碼。

                    服務工作千】頭萬緒,特別是當不斷的重復成為習慣,員工很容易在不經意順天盟間產生懈怠。如何有效的創造服務價值,就需要從服務環節中抓住客戶的核心需求,提升服務意識與服務技能
                相關課程推薦搖了搖頭“服務技能”
                服務技能1+1  (2天)

                服務技能1+1課程培訓,可以解決員工與客◎戶交流不順暢,思維無法達成一致,不能很好的解決客戶問題,使學員深刻理解魅力服務的內△涵,定位魅力服務的態度認知,掌握處理客戶投訴的技巧,掌握閉環式魅力幫助服務技能。

                銀行網點主動服務技能提升  (2天)

                銀行網點主動服務技能提升培訓,幫助學員掌握服務崗位規範,提升主〗動服務技能,提升服務質量,建立工樂你放心吧在工作與職業化心態,以積極的態度面對新的挑戰,提升網點服務意識與追求卓越服務培養,塑造完美職黑鐵鋼熊等人也都被傳到了這裏業形象,提升銀行的整體形象,使銀行◤創造出更好的經濟效益和社會效益。

                銀行櫃員服務技能提升  (2天)

                銀行櫃員服務技能提升培訓,幫助學員通過看、聽、笑、說、動等多一聲強大維提升方法,掌握優質服務技巧,學習如何與不同的客戶進行█有效溝通,提升客戶滿意度,掌握銀行專業服務禮儀,提升職業形象,加強儀態禮儀,優化客戶接黑色蟹鉗待,掌握處理客戶抱怨投訴的方法。

                柔性銷售—銷售人員的服務技能訓練  (2天)

                柔性銷售—銷售人員的服務技能訓練培這巨靈神是怎麽回事訓,使學員助推ㄨ思維轉變,認識專業素質提升重要性,提高技能提升積極主動性,糾偏銷售人員的服務理念、梳理營銷流程、掌握正確的營銷關鍵行為和相關話術、提高服務禮儀和客戶關系維護技能,降低顧←客流失率。

                ,本課程可以幫助員工深刻領悟理解服務的內涵與價值,定位個人服務態度與認知,掌握核心服務技能,解決員工與客戶溝通不暢,思維無法達成一致,不能很好的解決客戶問題,對於客戶不滿疲於應付,難以一次性解決等系列障礙,從而實現員工自我管理的價值與成就感!

                課程目標:
                ■ 深刻→領悟魅力服務的內涵
                ■ 展現職場素養的服務禮儀
                ■ 掌握運用核心服務的技能

                課程大綱

                課程大綱
                第一講:服務意識▼認知篇
                “服務”是強化意識,“核心”是擴大認知
                一、服務認知
                1.什麽是服務?什麽是滿意的¤服務?
                遊戲導入:喝水小遊戲
                二、需求預測
                1.情感需求
                2.事實需求
                小組練習:預測客戶需求、敏@銳的洞察力
                三、工作狀態
                1.內在狀態與外在表現的聯系
                2.外在呈現與過程的結果感受
                啟發思維:請用3個詞可都是相當於仙器描述您目前工作狀態
                四、服務態度
                1.態度的認知
                2.態度的定位
                服務視頻:態度的那無比是在告訴所有人認知才能驅動行為的改變,如何定位自身的工作態度
                “禮儀”一百分,滿意百分♀百

                第二講:服務禮儀實操篇
                世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀”
                一、何謂禮?何謂儀?
                二、禮儀應遵循的基本原則
                1.尊重相助
                2.耐心寬容
                3恪守信用
                案例分享:禮儀的根本目的“和睦相處”
                三、職場形象
                1.儀容儀表
                1)商務人士妝容的要求
                2)發式發型的職業要求
                3)面部和手◥部基礎護理
                4)淡妝上崗—妝成似無
                2.職業著裝
                1)女士商務著裝的穿著要點
                2)男士商務著裝的穿著要點
                3.行為舉止
                1)展示氣質的♀站姿
                2)優雅得體的坐姿
                3)灑脫自信的遁走姿
                4)自然端莊的蹲姿
                5)鞠躬度數看身份
                6)手勢禮儀要標準
                案例糾錯:現場個案分析與診斷
                四、服務用語
                1.語言∮的規範
                2.語言的結構
                3.語言的藝術
                挑戰練習:位次禮儀小測試

                第三講:魅力服務技能篇
                態度敲服務之門,溝通讓彼如今此走進
                探詢溝通三步曲㊣:提問確認—傾聽了解—共情引導
                一、提問確認
                1.如何通過提問聚焦問題
                2.區分問題的表象與本質
                3.提問的類型與提問應用
                練習導入:開放、封閉、引導、結論性∮提問練習
                遊戲導入:撕紙小遊戲
                二、傾聽了解
                1.傾撒謊也找個好地方吧聽的重要性
                2.傾聽的技巧
                3.傾聽的練習
                三、共情引導
                1.共情的目的與意義
                2.共情引導挑戰練習
                情景模擬導入:訪談挑戰練習
                職場如戰場,“刷子”是利器;記得用呵!
                備  註

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