av无码3gp

  • <tr id='U0Yodd'><strong id='U0Yodd'></strong><small id='U0Yodd'></small><button id='U0Yodd'></button><li id='U0Yodd'><noscript id='U0Yodd'><big id='U0Yodd'></big><dt id='U0Yodd'></dt></noscript></li></tr><ol id='U0Yodd'><option id='U0Yodd'><table id='U0Yodd'><blockquote id='U0Yodd'><tbody id='U0Yodd'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='U0Yodd'></u><kbd id='U0Yodd'><kbd id='U0Yodd'></kbd></kbd>

    <code id='U0Yodd'><strong id='U0Yodd'></strong></code>

    <fieldset id='U0Yodd'></fieldset>
          <span id='U0Yodd'></span>

              <ins id='U0Yodd'></ins>
              <acronym id='U0Yodd'><em id='U0Yodd'></em><td id='U0Yodd'><div id='U0Yodd'></div></td></acronym><address id='U0Yodd'><big id='U0Yodd'><big id='U0Yodd'></big><legend id='U0Yodd'></legend></big></address>

              <i id='U0Yodd'><div id='U0Yodd'><ins id='U0Yodd'></ins></div></i>
              <i id='U0Yodd'></i>
            1. <dl id='U0Yodd'></dl>
              1. <blockquote id='U0Yodd'><q id='U0Yodd'><noscript id='U0Yodd'></noscript><dt id='U0Yodd'></dt></q></blockquote><noframes id='U0Yodd'><i id='U0Yodd'></i>
                當前位置:首頁 > 內訓課 > 市場營銷內訓 > 新形象,星服務—優質〗服務禮儀培訓大綱

                (內訓)新形象,星服務—優質服務禮儀培訓大︻綱

                編號:204394
                優質服務禮儀課程培訓,幫助學員學習禮儀,提升個人♂修養,培養良好的職業素養禮儀規範,學習常用語言規範與溝通技巧,塑】造良好的職業形象
                新形象服務服務禮儀

                課程對象

                銀行網點服務人員

                新形象,星服務—優質服務禮儀培訓大綱課程特色與背景

                    課程背景:
                    員工是企業的名片,員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個人加分,更能在商務活動中樹立ぷ良好的第一印象。但有著五千年文明的我們,在對傳統禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀,提升個人修養。不僅是個人需要,更是企業需要,社會需要。

                課程收益:
                1.塑造良好的職業〖形象
                2.培養良好的職業素養與禮儀規範
                3.學習常用語言規範與溝通技巧

                課程大綱

                課程大綱:
                第一講:為什麽要∩學習禮儀?
                一、印象的形成
                1.什麽是首因效應?
                2.首因的構成
                3.什麽是近因效應?
                二、禮儀的←定義
                1.禮儀◤的起源
                2.禮儀的核心

                第二講:網點服務
                相關課程▅推薦“服務”
                農行主動服務營銷技能技巧提升  (2天)

                農行主動服務營銷技能技巧提升培訓,旨在使學員掌握從雙贏角度出發█既最大限度滿足客戶需求,又保護╲公司利益,設計行動方案的能力◣◣,掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式,掌握理解客戶期望並且管理客戶期望的能力,掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力。

                新形象,星服務—優質服務禮儀培訓大綱  (1天)

                優質服務禮儀課程培訓,幫助學員學習禮儀,提升個人修養,培養良好的職業素養與禮儀規範,學習常用語言規範與溝通技巧,塑造良好】的職業形象。

                銀行櫃面服務禮儀及顧△客溝通技巧  (2天)

                銀行櫃面服務禮儀及顧客溝通技巧培訓,旨在使學員掌握現代商業銀行客戶服務禮儀,提升客戶服務意識,掌握與客戶溝通的技巧,掌握客戶●服務的禮儀規範,掌握處理客戶抱怨的步驟與方法,掌握優質客戶服務流程與規範。

                商業銀行員工服務品質及道德素養提升  (1天)

                商業銀行員工服務品質及道德素養提升培訓,幫助學¤員改進服務手段及服務方式,留住客戶,讓客戶成為我們的忠實夥伴,提高員工的工∏作責任心,增強防@範風險的能力,提升員工的職業操守及職業道德標準,全面樹立員工的合規意識,有效防範道德風險與合規風險。

                禮儀
                一、儀容儀表
                1.女士著裝規範
                2.男士Ψ 著裝規範
                3.保安著裝規♀範
                案例:化妝的作用
                現場演練:現場找出著裝不規範之處,並予以糾正
                二、形體儀態
                引入案例:請體會肢體語言的作用
                1.站姿講解
                現場展示、演練站姿
                2.坐姿講解
                現場展示、演練坐姿
                3.行姿講解
                現場展示、演練坐姿
                4.蹲姿講解
                現場展示、演練蹲姿
                5.服務手勢
                案例:手勢的魅力
                1)講解方向指▓示、閱讀指示、示意入座的服務手勢
                2)現場↓演練服務手勢
                6.鞠躬講解
                現場展示、演練鞠躬禮儀
                三、接待禮儀
                1.助臂服務
                1)什麽情況下予以助臂服務?
                2)怎樣進行助臂服務?
                3)現場演練
                2.握手禮儀
                1)握手禮儀◤的起源
                2)誰先伸手?
                3)握手的要點
                4)現場演練
                3.介紹他人
                案例:先介紹誰?
                1)介紹他人的要點
                2)現場演練
                4.名片禮儀
                1)遞送名片≡的要點
                2)接收名片的要點
                3)現場演練
                5.引路禮儀
                1)當客戶認識路時
                2)當客戶不認識路時
                3)上下樓梯引路原則
                6.電梯禮儀
                1)專人駕駛電梯
                2)無人㊣駕駛電梯
                7.遞送物品
                現場演練:遞送物品
                8.電話禮儀
                1)接電話的禮儀
                2)掛電話的禮儀
                3)接電話的語言技巧
                4)電話中的微笑——聽得到的微笑
                9.乘車禮儀
                1)有專職司機時
                2)無專職司機時
                四、表情神態
                1.眼神目光
                1)與客戶短◇時間交談時
                2)與客№戶較長時間交談時
                3)同客戶相距較遠時
                4)遞接物品時
                案例:請體會一下三種眼神的含義
                2.微笑
                引入案例:你選擇誰接待你?
                1)微笑的標準
                2)真理瞬間理⊙論
                3)末輪效應

                第三講:服務語言技巧
                一、語言規範
                1.普通話OR方言?
                2.怎樣稱〖呼客戶?
                3.客戶溝通3A原則
                1)接受客戶(Accept)
                2)重視客戶(Attention)
                3)贊美客戶(Admire)
                4.真誠贊美
                現場演練:你會贊美嗎?沒那麽簡單吧!
                5.常用銀行網點服務用語
                1)大堂服務用語
                2)櫃面服務用語
                3)常∩用服務用語
                4)服務用語分組♂演練
                二、語言溝通技巧
                引入案例:親和效應
                引入案例:零幹擾一起攻打服務
                1.說的技巧
                1)說“我會……”以表達服務意願
                2)說“您能……嗎?”以緩解緊張程度
                3)說“您可以……”來代替說“不”
                4)善用"我"代替"你"
                5)用理解來獲得認同
                6)突出對★方利益
                2.聽的技巧
                案例分析:心理凈化現象
                備  註

                參☆加過本課程的網友都關註過客戶服務培看著四號訓商務禮儀培訓專題
                講授該主題的還有6位講師推①薦
                • 講師:王鑒
                  常駐地: 上海
                  專業銷售技巧、顧問式銷售技術、
                  大客戶銷售策略、專業... [詳細]
                • 講師:劉東明
                  常駐地: 北京
                  網絡整合營銷,策劃創意電子商務≡ [詳細]
                • 講師:史玉傑
                  常駐地: 河北
                  領導藝術、綜合管理、生產管理、
                  員工職♀業素養、服務技... [詳細]
                • 講師:司海見
                  常駐地: 上海
                  《獵豹特種兵訓練營》
                  《超誰也不會想到強談判技巧》 《大客... [詳細]
                • 講師:耿鑌
                  常駐地: 廣東
                  《引爆沸點——終端實戰銷售心理
                  學》《鐵軍無敵——金... [詳細]
                • 講師:李世源
                  常駐地: 廣東
                  品牌課程: 《壓力管理與心理▲
                  健康維護》 2天 《管... [詳細]
                查詢 新形象 服務 服務禮儀相關的內訓課程
                同類講師推薦
                推薦課程
                市場∑ 營銷相關課程
                相關專題推薦
                相關文檔下載
                相關文章
                • 報名流程:
                • 電話溝通 -> 填寫①需求問卷 -> 制定培訓方案 -> 簽訂協議 -> 培訓執行
                • 咨詢熱線:
                • 深圳 0755-26063246   26063236
                • 上海 021-51879301    北京 18910826048、010-51651498
                • 報名傳真:
                • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    北京 010-58043505
                • 電子郵件:
                • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
                  我要預約《新形象,星服務—優質服務禮儀培訓大綱》課題的企業內訓
                培訓地點:      
                時  長:
                培訓時間:
                *單位名稱:
                *姓  名:
                *性  別:  
                *職務:
                *部門:
                *電話:
                *手機:
                傳真:
                *E-Mail:
                *驗證碼:
                 
                (* 為必填項)
                   
                暫無評論,快來♀添加一條!
                點擊這裏提交你的留言