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                當前位置:首頁 > 客戶投訴培訓

                客戶投訴培訓專題

                客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課讓感興趣程在清晰區分認識客還有一個戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱他才越加感覺怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務↑競爭優勢。

                關鍵字:
                • 客戶投訴培訓
                • 客戶投訴處理技巧
                • 客戶投訴處理課程

                客戶投訴培訓公開課

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                有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓

                2019-04-28深圳  課時:2天  田勝波

                [核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

                開課計劃:

                深圳班 2019-04-28

                上海班 2019-05-09

                上海班 2019-07-05

                上海班 2019-09-06

                上海班 2019-11-15

                優質客戶服大驚務與投訴、抱怨處理技巧提升

                2019-05-21上海  課時:2天  敦平

                [核心提示]客戶服務與投訴、抱怨處理技巧課程,幫助學員了解優質客戶服務的評價指標;了解客戶所認為重要的是什麽;掌握"客戶服務︻循環" 的概念,並指能用之於實踐;善於從過失中盡快恢復並總結教訓。提高應變處理客戶投訴問題的能力,並借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的∑機會。

                開課計劃:

                深圳班 2019-04-24

                上海班 2019-05-21

                北京班 2019-06-25

                深圳班 2019-07-24

                上海班 2019-08-06

                北京班 2019-08-27

                深圳班 2019-09-25

                上海班 2019-10-22

                深圳班 2019-11-06

                上海班 2019-11-19

                互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧

                2019-06-21廣州  課時:2天  李華麗

                [核心提示]互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧培訓,旨在使學員知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴,了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變,掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧,掌握互聯網時代下▲客戶的心理需求,熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧。

                開課計劃:

                廣州班 2019-06-19

                成都班 2019-11-14

                用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場

                2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

                [核心提示]客戶投訴處理模擬戰場培訓,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,並通過豐富的案例借鑒,令學員▃在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法,運用客戶投訴處理技巧防止投訴升級,運用專業↓化溝通技巧提高滿意度。

                開課計劃:

                深圳班 2019-10-18

                客戶投訴培訓內訓課程

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                《職場幸福“心”能量》工作坊培訓,幫助學員建立“團隊生命共同體”的信念,學會自我負責、工作和生活平衡的個人生活々方式,養成敬業愛崗和...

                客戶投訴溝通技巧與服務禮儀呼培訓,幫助學員樹立正確的加上玄仙不得出手處理客戶投訴的觀念和態度,熟悉客戶服務禮儀,提升客戶投訴處理的客戶溝通能 深深吸了口氣力,掌握...

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                書訊:客戶服務與客戶投訴,抱怨處理技巧
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